Hoofddorp, 29-06-2010
De dienstverlening van BBned wordt door partners gewaardeerd met een 7,9. Dit blijkt uit het tevredenheidonderzoek dat BBned heeft laten uitvoeren door Blauw Research onder onze partners. De tevredenheid wordt voor een groot deel bepaald door het contact met BBned, wat als zeer prettig wordt ervaren. Dit is terug te zien in de hoge mate van tevredenheid over de communicatie en deskundigheid van de afdelingen Customer Service en Account Management. BBned onderscheidt zich vooral positief in het omgaan met escalaties en op de algemene wijze van dienstverlening. En ook op aspecten zoals het centraal stellen van de klant en open- en eerlijkheid scoort BBned zeer goed.
Uiteraard zijn er ook verbeterpunten waar BBned aan kan werken. Partners vinden dat wij beter kunnen performen op het gebied van ons dienstenportfolio, de communicatie tijdens storingen, de afhandeling van incidenten tijdens het leverproces en escalaties tijdens storingen. Signalen van partners die wij zeer serieus nemen.
De facturering is al jaren een speerpunt binnen de BBned organisatie. De focus hierop begint zijn vruchten af te werpen en het aantal respondenten dat tevreden is over dit onderwerp is meer dan verdubbeld. We blijven de focus op het factureringsproces houden, want we zijn pas tevreden als alle facturen goed zijn.
BBned is erg verheugd over de positieve waardering van partners over onze dienstverlening, en ook blij met de kritische noten van onze partners. BBned doet er het komende jaar alles aan om zijn dienstverlening nog meer te verbeteren. Het als eerste breedband operator introduceren van VDSL2 en SDSL.bis op wholesale basis is een eerste stap in de goede richting.